4887王中王鉄算盘奖结果中原CIO最关切的八大主题

来源:http://www.smjxgs.com 作者:服务器&运维 人气:193 发布时间:2019-08-11
摘要:由于移动设备作为微型计算机而广泛使用的趋势,企业员工和IT团队的工作方式都正在发生着改变。随着越来越多的员工在工作中使用自有的设备bringyour own device,BYOD),IT的工作难度逐

由于移动设备作为微型计算机而广泛使用的趋势,企业员工和IT团队的工作方式都正在发生着改变。随着越来越多的员工在工作中使用自有的设备bring your own device,BYOD),IT的工作难度逐渐加大 -- 原本就不轻松的移动设备管理工作变得愈发复杂。在这种情况下,有人开始质疑IT服务交付方面的标准框架是否适用于BYOD的环境。Sharon Taylor是IT基础架构库IT Infrastructure Library,ITIL)的首席架构师和Aspect Group Inc.位于渥太华的一家IT服务管理咨询和培训公司)的总裁,他的看法是ITIL对BYOD的作用绝对是正面的。

中国CIO最关心的八大问题(下)

中国CIO最关心的八大问题(下)

ITIL是否适用于移动设备管理和BYOD?有人认为ITIL框架对于移动平台不匹配。

       从调研数据还可以看出,在企业级IT建设与投资上,CIO们并非是一群狂热的技术信徒,他们更多的是从企业发展阶段、信息化程度、技术成熟度、ROI等方面进行综合评估。

       从调研数据还可以看出,在企业级IT建设与投资上,CIO们并非是一群狂热的技术信徒,他们更多的是从企业发展阶段、信息化程度、技术成熟度、ROI等方面进行综合评估。

Taylor:ITIL就其本身而言,是针对所有IT服务的管理实践,而非只适用于特定的平台。对于云计算、移动计算以及任何其他的IT领域,ITIL都是有效的。我个人认为,有些人之所以有这样的看法,主要是因为他们没搞清楚ITIL的本质所在。

 

 

移动计算是在云计算的大背景下而逐渐兴起的,对于设备不敏感送服务的需求也是推动因素之一。从IT服务管理的角度来看,移动计算给我们带来了新的挑战。

五、影响购置的重要因素——信息设备的可扩展性和兼容性

五、影响购置的重要因素——信息设备的可扩展性和兼容性

而BYOD又给通常意义上的移动平台管理带来了新的内容。管理由企业派发的设备组成的移动平台并非难事,这只和服务管理相关,ITIL已经涵盖了这个领域。

       调查显示,在企业信息部门的购置计划中,硬件比例远高于软件和服务。采购信息设备时,招标(23.15%)、品牌原厂(21.30%)、系统集成商(SI)(20.37%)为主要采购方式。服务和质量是企业CIO 采购信息设备时的主要考虑因素,品牌的力量正在逐步下降,在未来,设备的可扩展性和兼容性将成为重要因素。

       调查显示,在企业信息部门的购置计划中,硬件比例远高于软件和服务。采购信息设备时,招标(23.15%)、品牌原厂(21.30%)、系统集成商(SI)(20.37%)为主要采购方式。服务和质量是企业CIO 采购信息设备时的主要考虑因素,品牌的力量正在逐步下降,在未来,设备的可扩展性和兼容性将成为重要因素。

BYOD为一些最佳实践带来了新的复杂性,比如合规、降低成本、提升安全性和降低风险等。如果允许员工自带设备,那我们必须转变服务管理的思路。尽管如此,具体的方法和流程还是通用的。

       软件设计开发(56.14%)、IT项目管理(50.88%)、移动化(40.35%)是IT人员扩编的主要方向。社会信息化环境下,更多的IT红利可以被企业CIO选择和利用,对移动化人才的需求也大幅上升。

       软件设计开发(56.14%)、IT项目管理(50.88%)、移动化(40.35%)是IT人员扩编的主要方向。社会信息化环境下,更多的IT红利可以被企业CIO选择和利用,对移动化人才的需求也大幅上升。

关于BYOD的政策是否会和ITIL以及ITSM的原则相违背?

 

 

Taylor:BYOD首先是迫使我们以不同的方式来思考某些方面的最佳实践。

六、六成中国企业或将采用私有云

六、六成中国企业或将采用私有云

下面我就举几个具体的例子。有些因为BYOD而引发的问题与其说是有关服务管理,不如说是属于企业管理范畴。比如身份识别:如果身份识别对一个企业来说是非常重要的,那么BYOD就会带来很大的麻烦。如果员工自带设备,那么他们极有可能使用私人的电话号码,这就和使用企业派发的设备情形完全不一样了。于是,企业就不得不考虑该如何进行应对。当然通过技术手段问题并非不可解决,但是也相应带来了成本和工作复杂度的上升。

       在云架构的选择上,61.70%的中国企业有意愿采用私有云,其比重远高于公有云和混合云。但在未来,混合云或将成为云计算在企业落地的主流模式。

       在云架构的选择上,61.70%的中国企业有意愿采用私有云,其比重远高于公有云和混合云。但在未来,混合云或将成为云计算在企业落地的主流模式。

类似的,BYOD还会在员工离职或转岗时引发新的问题,比如他们自有设备对企业数据和网络的访问权限该如何处置?从安全管理的角度来看,这是个相当严重的问题。

       SaaS正在渐成主流——接近60%的中国企业表示或将采用SaaS服务。

       SaaS正在渐成主流——接近60%的中国企业表示或将采用SaaS服务。

再者,从IT支持的角度来考虑,兼容性方面的也面临着成本急剧升高的风险。如果某个服务要能支持多种设备的访问,那么当其中有员工自有设备时,谁能确切知道该设备上到底运行了什么东西呢。如果你决定把这类设备当作工作工具纳入到支持范围中来,那么从IT服务的角度你也可能不得不对其进行支持 – 如此一来问题就会变得极其复杂。总之,诸如企业信息安全之类的问题都会随着BYOD的到来而引发。当然,上述这些问题并非是无解的。

       在公有云供应商的选择方面,23.33%的中国企业主要采用(或将采用)阿里云。当前的云计算市场还存在诸多机会。由于还没有形成统一的标准,所以CIO在多选时也将必然承担更大的选择成本。

       在公有云供应商的选择方面,23.33%的中国企业主要采用(或将采用)阿里云。当前的云计算市场还存在诸多机会。由于还没有形成统一的标准,所以CIO在多选时也将必然承担更大的选择成本。

至于从ITIL的角度该如何应对这种挑战,也许首先要加强访问管理ITIL的流程之一)。比如,使用VPN或者设定企业政策来规范哪些东西可以存储在个人设备上。可见,ITIL完全可以通过其本身所包含的内容来处理这些新的问题。我们所要做的或许就是建立新的思维方式,或者是关注最佳实践执行的过程中资源的整合和转化。

 

 

由于移动计算和BYOD在技术方面发展得非常快比如设备种类和数量的猛增,以及其上软件的更新速度),你的看法是什么?服务台能否跟上这种变化速度?

七、移动化服务——CIO最关心的是安全问题

七、移动化服务——CIO最关心的是安全问题

Taylor:技术的确是在飞快地向前发展,但是ITIL也从未放慢自己的脚步,只不过人们需要转变自己的思维。但是,如果用服务台模式的话,为了让各种设备能够访问公司的基础设施,就需要进行大量的培训工作 – 这会导致相关成本的快速上升。因此,一种可行的方法就是制定相关的标准包括设备和基础架构两个方面),并且规定变更的频度。

       企业将部署“移动化服务”的预算列入IT 部门,81.48%的中国企业已经(或者计划)将移动设备部署于工作流程中,移动化进程正在全面展开。67.59% 的中国企业CIO最关心BYOD的安全问题,成为BYOD全面化的最大阻力。

       企业将部署“移动化服务”的预算列入IT 部门,81.48%的中国企业已经(或者计划)将移动设备部署于工作流程中,移动化进程正在全面展开。67.59% 的中国企业CIO最关心BYOD的安全问题,成为BYOD全面化的最大阻力。

一个现实的情况是移动设备并不是近几年才出现,比如很早以前的PDA甚至都无法放在衣服口袋中)。于是,你可以有两种选择:要么以政策规定这类设备的使用,要么采取允许其成为员工的工作工具之一。但是,一定要认识到,后一种选择会带来内在的风险和成本,你必须进行商业决策。

       企业CIO会应用“移动化服务”来推动何种任务?数据显示,当前企业移动应用的内部沟通与信息传递的需求非常强烈。只有当移动化应用更多的向业务层面和外部客户层面延伸时,才能创造出更大的商业价值。

       企业CIO会应用“移动化服务”来推动何种任务?数据显示,当前企业移动应用的内部沟通与信息传递的需求非常强烈。只有当移动化应用更多的向业务层面和外部客户层面延伸时,才能创造出更大的商业价值。

于是,最终事情又回到了业务策略上。是否需要从服务台的角度来跟上变化的脚步?是否要象某些公司已经在做的那样,把成本转嫁给用户

如果要想在工作中使用iPhone4并得到服务支持,那么你就得承担部分成本。这种商业成本模型正在变得越来越流行。其实,这种做法在ITIL中由来已久,即让用户意识到服务交付的成本。

尤其是在ITIL第三版中?

Taylor:对。自从上世纪80年代初开始,我们就试图通过需求模式的管理来控制用户的行为。举例来说,假设你有一个销售部门,其员工有着各种不同的设备,而且因为云计算带来的便利他们都想在工作中使用这些设备。从资产管理的角度,你也许会很高兴:“哦,我们可以在配发移动设备方面少花点钱了。”但是,在服务支持方面所增加的成本很可能会抵消设备采购方面的节省。因此,作为一个业务实体,IT应该这样表态:“没问题,我们可以支持BYOD,但是这样做会带来新增成本。现在有下列选择:如果你答应对设备的种类和数量进行限制,我们可以在设备上构建你所需的应用,以此来支持对基础架构的访问。或者,如果你答应对所访问的应用进行限制,那我们也可以为你构建不同的平台。”可见,我们有各种办法来解决这种问题,而相应的内容已经在ITIL中存在近20年了。

最近有一种看法是,IT控制所有技术的日子恐怕一去不复返了。在和CIO们的交流中,你是否感受到了企业文化的转变,比如在IT与业务的协调合作以及IT服务的交付等方面?

Taylor:我的确认为正在发生着转变,但是这和移动性并没有关系。促成这种转变的因素是对企业收益最大化的追求。作为IT来说,你当然可以控制包括技术在内的所有东西,你可以通过各种手段对环境的百分百控制。但是,这样做的后果是对创新和生产力的伤害。我认为CIO、CEO和COO们逐渐开始根据实际情况来确定应对的思路,比如针对那些需要高度监管的环境,就进一步的加强控制;而对于其他领域,则放松一点管控,由此来激励创新。创新可以来自于技术的范畴比如BYOD),但是在某种程度上,更是来自于灵光一现。因此,让我们把眼光从技术移开,转向业务创新吧。所有的转变都是我们新思维的副产品,不要再局限于IT对环境的保护,多想想怎样用创新来为企业带来收益吧。

...

       Web 还是App?数据显示,无论是互联网还是移动互联网,CIO必须两手抓,两手都要硬。对于中国企业CIO而言,挑战或许才刚刚开始。在操作系统层面,中国企业当前部署的移动设备主要为Android系统(44.76%),其次为iOS系统(31.43%)。

       Web 还是App?数据显示,无论是互联网还是移动互联网,CIO必须两手抓,两手都要硬。对于中国企业CIO而言,挑战或许才刚刚开始。在操作系统层面,中国企业当前部署的移动设备主要为Android系统(44.76%),其次为iOS系统(31.43%)。

 

 

八、大数据——目前而言只是看上去很美

八、大数据——目前而言只是看上去很美

       尽管超过八成的中国CIO认为导入Big Data能为企业带来竞争优势,但仅有16.67%的中国企业已经部署(或将部署)Big Data解决方案。大数据看上去很美,但当前还未真正落地。预计未来2 年大数据将成为企业IT 应用的热点。

       尽管超过八成的中国CIO认为导入Big Data能为企业带来竞争优势,但仅有16.67%的中国企业已经部署(或将部署)Big Data解决方案。大数据看上去很美,但当前还未真正落地。预计未来2 年大数据将成为企业IT 应用的热点。

       在对未来部署Big Data的规划方向上,中国企业将主要应用Big Data解决方案来完成企业在决策支持(53.97%)、市场营销(44.44%)、客户服务(34.92%)、整合内部资源(34.92%)等方面的任务。

       在对未来部署Big Data的规划方向上,中国企业将主要应用Big Data解决方案来完成企业在决策支持(53.97%)、市场营销(44.44%)、客户服务(34.92%)、整合内部资源(34.92%)等方面的任务。

       在技术层面,中国企业CIO认为,当前企业最需要的Big Data 相关技术为:预测分析(48.15%)、企业内容管理(ECM)(45.37%)、Hadoop /MapReduce/分布式(29.63%)。

       在技术层面,中国企业CIO认为,当前企业最需要的Big Data 相关技术为:预测分析(48.15%)、企业内容管理(ECM)(45.37%)、Hadoop /MapReduce/分布式(29.63%)。

       关于大数据,另外一个值得关注的信息在于:大陆CIO更关注业务层面,希望用大数据解决实际的业务问题,比如市场营销、流程优化等;而台湾地区CIO更关注技术架构层面,比如成本、架构、工具等方面。

       关于大数据,另外一个值得关注的信息在于:大陆CIO更关注业务层面,希望用大数据解决实际的业务问题,比如市场营销、流程优化等;而台湾地区CIO更关注技术架构层面,比如成本、架构、工具等方面。

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