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来源:http://www.smjxgs.com 作者:服务器&运维 人气:74 发布时间:2019-11-03
摘要:如何建设有中国特色的IT运维管理平台之我见 在落实好基础设施透明化管理的基础上,企业用户需要进一步对业务进行透明化的管理,采用BSM的管理方法,通过构筑业务与IT基础设施的

如何建设有中国特色的IT运维管理平台之我见

在落实好基础设施透明化管理的基础上,企业用户需要进一步对业务进行透明化的管理,采用BSM的管理方法,通过构筑业务与IT基础设施的关系,展现业务的整体运行状态,展现业务的使用情况,构筑业务的巡检和故障诊断路径,来实现企业的业务透明化)。使得IT部门能够站在业务的角度去看待整个IT的运维管理,从业务的角度出发,去管理整个IT,提升整个IT部门的价值。

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在全面落实BSM管理的同时,企业可以根据自己的实际需要,针对核心业务定义其管理流程,事件管理、问题管理、变更管理…..,最终,将这些针对业务的管理流程进行归并和整合,产生符合企业实际业务需求的ITIL最佳实践的流程化管理,实现IT流程化管理的真正落地。

在实施流程化管理的过程中,企业用户需要重视的是任何一种管理方法的落实和产生效果都不是一朝一夕的事,流程化管理的效果体现也需要坚持不懈的努力,流程管理化管理在实施之初,不仅不会提高效率,还有可能会降低效率,这就是管理学上有名的“银蛋现象”(Sliver Bullet)见下图。

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银弹曲线所说明的意思是,在一个新的流程被引入到一个工作中时(产生变更),开始由于用户的期望很高,积极性也很高,但是,随着时间的延续,在开始的一段时间里,由于成本的不断上升,预期的效果没有达到,这时用户的热情会逐步的下降,流程的真正落实将变得很困难,这时候,需要得到上级领导的支持和坚持,才可能最终取得应有的效果。而通常一个流程的引入到产生积极的效果,时间都在6个月以上,这段时间,上级领导的支持和坚持就显得尤为重要了,离开了支持和坚持,流程化建设就难以维继,国内许多的流程化建设没有取得应有的效果,原因就在于此。

在中国,由于IT部门的地位通常还比较低,落实流程化管理,需要IT部门得到足够的支持和信任,这首先必须从提高自身对企业的价值和影响力入手,这也是为什么我们建议首先要从基础设施管理和业务管理入手的原因,只有充分管理好企业的IT基础设施,落实好BSM的业务管理理念,IT部门的价值才能够充分的体现出来,才能够赢得信任,为落实流程化管理打下坚实的基础,一开始就脱离基础设施的充分管理和业务管理,空谈流程化建设,是很难取得成功的。

最后,为了充分展示IT部门工作的有序化和正规化,也为了充分体现IT部门在企业中的价值,企业可以采用统一的集中展现平台,将IT管理工作的方方面面通过统一的展现平台,展现在企业用户的面前,实现整个IT管理的工作的透明化。

IT运维管理平台的搭建用十六个字来概括为“夯实基础、业务为主、建立流程、展现价值”。下图将整个IT运维管理平台的搭建过程表示出来,仅供参考。

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在落实好基础设施透明化管理的基础上,企业用户需要进一步对业务进行透明化的管理,采用...

北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

全面普及 提升用户管理实践

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在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

功能设计 向管理要效益

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

4887王中王鉄算盘奖结果,基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

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三层架构 彰显业务管理思路

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

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